七天试用,结果扣了258元? CS扫描全能王被多人投诉
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- 2024-09-08 10:43:22
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付费软件往往都会有免费试用期,不少用户都会通过试用期体验产品,再决定是否购买。近期,有多位用户在试用CS扫描全能王软件时遇到了问题,试用后发现被自动扣费。事情到底是怎样的?消费保带你一起了解。
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01
投诉案例一
投诉人彭先生称,2021年9月,自己在无意中打开了扫描全能王软件的会员试用服务,当时以为是推广活动,没有太在意。到了2023年2月,彭先生突然发现扫描全能王分别在2021年9月和2022年9月自动扣除了每次258元的会员年费,期间他并不知情。
彭先生联系客服想要退款,但对方却表示会员试用服务是在同意自动续费基础上开通的。彭先生并不认同客服的说法,认为自己没有看到自动续费条款,也并未使用他们的会员服务。
从彭先生提供的截图看,对方表示在2021年支付的金额已经过期失效,无法办理退款业务,而2022年支付购买的服务可以申请退款236.5元。彭先生表示,对方只能查到自己在2023年1月份有一次使用会员服务的记录,可以扣除这一次的费用,希望对方能够退回全部未使用的款项。
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02
投诉案例二
投诉人荣先生称,在使用扫描全能王软件时,页面显示“领取七天试用体验”字样,以为能够免费体验七天,但点击确认后却扣费258元。
荣先生认为这样的扣费并不合理,试用界面没有明确提示说会扣费,自己基于错误的认知点击了试用体验按钮,希望能够退款。
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03
投诉案例三
投诉人廖女士称,在2023年2月19日下载了扫描全能王软件,进入软件后弹出7天免费试用的窗口,点进去后却被扣款。扣款一分钟后,向苹果申请退款,但前后申请了两次都不成功,廖女士希望对方能够退款。
从消费保收到的投诉看,多个投诉人都以为可以免费试用7天,便点击了试用体验,但却开通了自动续费功能,发生了扣款。软件在扣款前,也不会再和用户确认,容易造成用户不知情。
消费保已经把上面的投诉都反馈给相关企业,但目前尚未收到处理结果。根据以往类似投诉的处理情况,有不少相关投诉都能得到退款处理。
即使可以退款,经过一番折腾也麻烦。我们在使用各种软件服务时,一定要仔细了解清楚相关续费规则,避免不必要的麻烦。软件提供方也应该优化提醒策略,让用户拥有足够清晰的选择权。
平常我们可以在支付宝的“设置界面-支付设置-自动扣款”页面、微信支付的“服务-钱包-支付设置-自动续费”页面查看相关自动续费项目,发现不明扣费项目,要及时取消。
如果你使用的是苹果手机,可以在Apple ID里面找到订阅内容,取消不明订阅项目。
遇到不合理扣费等问题,我们要通过消费保等平台来维护自己的合法权益。