七天试用，结果扣了258元？ CS扫描全能王被多人投诉

付费软件往往都会有免费试用期，不少用户都会通过试用期体验产品，再决定是否购买。近期，有多位用户在试用CS扫描全能王软件时遇到了问题，试用后发现被自动扣费。事情到底是怎样的？消费保带你一起了解。

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投诉案例一

投诉人彭先生称，2021年9月，自己在无意中打开了扫描全能王软件的会员试用服务，当时以为是推广活动，没有太在意。到了2023年2月，彭先生突然发现扫描全能王分别在2021年9月和2022年9月自动扣除了每次258元的会员年费，期间他并不知情。

彭先生联系客服想要退款，但对方却表示会员试用服务是在同意自动续费基础上开通的。彭先生并不认同客服的说法，认为自己没有看到自动续费条款，也并未使用他们的会员服务。

从彭先生提供的截图看，对方表示在2021年支付的金额已经过期失效，无法办理退款业务，而2022年支付购买的服务可以申请退款236.5元。彭先生表示，对方只能查到自己在2023年1月份有一次使用会员服务的记录，可以扣除这一次的费用，希望对方能够退回全部未使用的款项。

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投诉案例二

投诉人荣先生称，在使用扫描全能王软件时，页面显示“领取七天试用体验”字样，以为能够免费体验七天，但点击确认后却扣费258元。

荣先生认为这样的扣费并不合理，试用界面没有明确提示说会扣费，自己基于错误的认知点击了试用体验按钮，希望能够退款。

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投诉案例三

投诉人廖女士称，在2023年2月19日下载了扫描全能王软件，进入软件后弹出7天免费试用的窗口，点进去后却被扣款。扣款一分钟后，向苹果申请退款，但前后申请了两次都不成功，廖女士希望对方能够退款。

从消费保收到的投诉看，多个投诉人都以为可以免费试用7天，便点击了试用体验，但却开通了自动续费功能，发生了扣款。软件在扣款前，也不会再和用户确认，容易造成用户不知情。

消费保已经把上面的投诉都反馈给相关企业，但目前尚未收到处理结果。根据以往类似投诉的处理情况，有不少相关投诉都能得到退款处理。

即使可以退款，经过一番折腾也麻烦。我们在使用各种软件服务时，一定要仔细了解清楚相关续费规则，避免不必要的麻烦。软件提供方也应该优化提醒策略，让用户拥有足够清晰的选择权。

平常我们可以在支付宝的“设置界面-支付设置-自动扣款”页面、微信支付的“服务-钱包-支付设置-自动续费”页面查看相关自动续费项目，发现不明扣费项目，要及时取消。

如果你使用的是苹果手机，可以在Apple ID里面找到订阅内容，取消不明订阅项目。

遇到不合理扣费等问题，我们要通过消费保等平台来维护自己的合法权益。